Si vous souhaitez évaluer l’efficacité de vos stratégies marketing sur les appels redirigés vers vos commerciaux ou votre entreprise, le call tracking est l’outil qu’il vous faut. Voici des informations supplémentaires à ce sujet.
La clé du succès dans les affaires et le développement d’une entreprise réside dans la capacité à remplir son carnet de commandes. Une bonne stratégie marketing est indispensable à cet effet, mais il est souvent difficile de prévoir les résultats de la mise en valeur d’un produit. C’est pourquoi de nombreuses entreprises déploient simultanément différentes stratégies, ce qui rend difficile l’identification de celle qui a le mieux fonctionné. Heureusement, il existe un outil qui peut résoudre ce problème : le call tracking.
Qu’est-ce que le call tracking ?
Le call tracking statique est un outil utilisé pour suivre et analyser tous les appels entrants. Son objectif principal est de déterminer l’origine de ces appels. Est-ce qu’un nouveau client vous appelle en raison d’une publicité en ligne ou parce qu’il a entendu parler de vous autrement ? Grâce à un bon outil de call tracking, vous pouvez évaluer objectivement la performance de chacune de vos campagnes marketing. Selon la loi de Pareto, 80 % de vos prospects devraient provenir de seulement 20 % de vos efforts marketing. Cela facilite l’identification de la stratégie marketing la plus efficace, afin de maximiser vos résultats en vous concentrant sur celle-ci et en délaissant les autres.
En somme, les solutions de call tracking offrent un ensemble de fonctionnalités permettant de :
- Traquer tous les appels téléphoniques effectués par des clients ou des prospects.
- Identifier les campagnes marketing à l’origine des appels.
- Accéder à l’historique des clients et des leads, incluant les mots-clés recherchés sur les moteurs de recherche, les appels précédents et les visites effectuées sur votre site web, entre autres.
- Enregistrer les appels téléphoniques pour une écoute ultérieure.
- Automatiser des actions marketing en réponse aux appels des nouveaux leads.
- Mettre en place un serveur vocal interactif offrant un accueil personnalisé selon les besoins des clients.
- Générer des tableaux de bord personnalisés pour analyser les appels et les conversations.
- Suivre d’autres données liées aux SMS et aux emails envoyés.
- Connecter vos applications préférées, telles que votre CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics), Google Analytics, Google Adwords, WordPress, PrestaShop, Zapier, et bien d’autres.
Les avantages du call tracking
Le call tracking dynamique offre des avantages supplémentaires en se concentrant sur le comportement du consommateur avant de prendre contact avec votre entreprise. Cet outil analyse les sections les plus visitées de votre site, le temps passé sur chaque page et la page qui génère le plus d’appels. Comprendre le comportement des consommateurs potentiels vous permet d’optimiser votre stratégie. Par exemple, si une page particulière fait fuir les visiteurs, vous pouvez travailler sur son amélioration ou la supprimer. À l’inverse, si une page génère de nombreux leads, vous pouvez analyser ce qui la rend spéciale et l’appliquer à d’autres pages.
Le call tracking vous permet de poser les bonnes questions et de dresser une cartographie concrète de la réalité de votre activité commerciale.
Quels outils de call tracking utiliser ?
Concernant l’outil de call tracking à adopter, nous vous recommandons plusieurs outils !
Zadarma. : En plus d’être extrêmement efficace, il ne nécessite aucun abonnement, vous permettant de l’utiliser selon vos besoins, par exemple après le lancement d’une nouvelle campagne marketing. L’utilisation de Zadarma est pratiquement gratuite, à l’exception des numéros virtuels qui sont payants. En intégrant cet outil dans votre budget marketing, vous bénéficiez d’un outil puissant et abordable. Pour vous assurer de l’efficacité et de la facilité de configuration du call tracking Zadarma, cliquez ici.
CallRail : CallRail est une plateforme de call tracking qui permet de suivre et d’analyser les appels entrants. Il fournit des données détaillées sur l’origine des appels, les sources marketing, les mots-clés, etc.
Invoca : Invoca est une plateforme de call tracking avancée qui offre des fonctionnalités telles que la reconnaissance vocale, l’analyse des conversations téléphoniques et l’intégration avec d’autres outils de marketing.
CallTrackingMetrics : CallTrackingMetrics est un outil complet de call tracking qui permet de mesurer les appels et d’attribuer des conversions aux sources marketing. Il offre également des fonctionnalités avancées telles que l’enregistrement des appels et l’intégration avec d’autres outils.
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