L’aspect émotionnel joue un rôle crucial dans la prise de décision et est donc essentiel dans tous les aspects du marketing, du design de sites web à l’emballage des produits. Le design émotionnel prend en compte l’aspect humain et, par conséquent, l’expérience utilisateur.
Qu’est-ce que le design émotionnel ?
Le design émotionnel consiste à susciter des émotions positives chez les utilisateurs d’un produit, d’un service ou d’un site web, afin de créer une expérience utilisateur unique et mémorable. Cette approche, théorisée par Aaron Walter, expert en expérience utilisateur, reconnaît l’importance des comportements et des attentes émotionnelles des utilisateurs.
Le design émotionnel offre plusieurs avantages pour l’expérience utilisateur. Il permet d’humaniser et de personnaliser les produits, créant ainsi des émotions positives qui favorisent la mémorisation, l’attachement à la marque et la fidélisation des utilisateurs. De plus, il peut différencier une marque de la concurrence en offrant une expérience sensorielle unique et en générant une confiance accrue.
Quelques bonnes pratiques pour appliquer le design émotionnel à votre stratégie
Voici quelques bonnes pratiques qui peuvent vous aider à mettre en œuvre cette approche :
- Personnalisation et adaptation de l’expérience : mettre en place des parcours personnalisés permet d’accroître le sentiment d’appartenance et de susciter durablement l’engagement des utilisateurs.
- Utilisation d’images inspirantes : intégrez des images ou des vidéos qui inspirent les utilisateurs et montrent que vous comprenez ce qu’ils souhaitent voir. Wetransfer en a fait sa spécialité en présentant des images inspirantes au hasard, offrant ainsi un moment d’évasion et d’inspiration. Ils se sont même diversifiés en proposant des petits jeux divertissants.
- Moments enchantant : pour une expérience utilisateur réussie, il est essentiel de créer un rythme dynamique en insérant des moments enchantant, des expériences plus ou moins ambitieuses, mais suffisantes pour susciter des réactions positives. La gamification, les promotions et les petites attentions permettent de générer une satisfaction instantanée et donc un engagement.
- Humanisation du ton éditorial : l’objectif est de créer de la connivence en adoptant un ton de langage plus naturel, se rapprochant de la conversation quotidienne.
- Utilisation de l’humour : bien que l’humour puisse varier d’une personne à l’autre, faire sourire les utilisateurs peut les mettre dans de meilleures dispositions pour transmettre des idées.
- Storytelling : tout le monde aime les histoires, qu’elles soient drôles, tristes, passionnantes ou romancées. Nous avons souvent tendance à les oublier lors de la présentation de notre activité et de nos produits. Le storytelling permet de susciter des émotions qui captivent les utilisateurs, leur offrant des expériences riches et générant de l’empathie.
- Micro-interactions : lors de la navigation sur un site web ou une application, il est possible de susciter des émotions en intégrant de petites animations ou interactions qui donnent vie aux parcours utilisateurs et suscitent également une agréable surprise. Cependant, il est important de trouver un équilibre et de ne pas en faire trop.
Pour créer un design émotionnel efficace, il est important de donner une dimension humaine à la marque, d’utiliser des messages personnalisés et adaptés à chaque segment de clients, de créer des moments forts pour engager les utilisateurs, de multiplier les supports de communication tout en respectant la ligne éditoriale de la marque et de choisir un ton approprié qui influence les émotions des utilisateurs.
En résumé, le design émotionnel permet de placer l’utilisateur au centre de la réflexion et de la stratégie digitale, en créant des émotions positives qui améliorent l’engagement et le taux de conversion.
L’un des meilleurs exemples d’un design émotionnel réussit est celui réalisé par Google et qui consiste à modifier le logo du moteur de recherche en fonction de la saison, des évènements et des actualités de chaque région :
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