Les campagnes d’e-mailing sont des outils puissants pour une stratégie d’inbound marketing impactante. Elles sont économiques, favorisent la fidélisation des clients et maintiennent un lien précieux avec votre public. Alors, comment mettre en place une campagne d’e-mailing efficace ? Quels critères vous aident à créer des contenus percutants ? Comment choisir votre public cible ? Comment concevoir l’objet de votre e-mail ? Nous vous expliquerons tout !
Les étapes d’une campagne e-mailing optimisée
Pour réaliser une campagne d’e-mailing efficace et cohérente, il est nécessaire de suivre ces quelques étapes.
Définissez l’objectif de la campagne d’e-mailing :
La première étape pour réussir une campagne d’e-mailing consiste à définir clairement l’objectif que vous souhaitez atteindre. Les objectifs peuvent varier : vous pouvez chercher à prospecter, à proposer des offres promotionnelles, à annoncer le lancement d’un nouveau produit, à informer vos prospects d’un changement dans votre entreprise, à présenter une nouvelle gamme de produits ou à qualifier une base de données. La création et la configuration de votre campagne d’e-mailing dépendront de cet objectif, influençant le choix de la cible, le ton et même le design.
Constituez une base de lecteurs intéressés :
Pour envoyer des courriels à vos prospects et clients, vous devez collecter leurs adresses électroniques de manière légale et consentie. L’achat de bases de données d’adresses e-mail et l’envoi de campagnes en masse à des internautes non sollicités ne sont plus autorisés. Pour obtenir les adresses e-mail de vos abonnés, créez un formulaire d’inscription à vos e-mails que vous pouvez intégrer sur votre site web ou blog.
Définissez votre public cible :
Si vous souhaitez réussir une campagne d’e-mailing, il est essentiel de définir clairement votre public cible. Par exemple, si vous visez à renforcer la fidélité de vos clients, vous pouvez sélectionner ceux de votre base de données qui ont effectué des achats il y a plus de six mois et dépensé plus de 500 € chez vous. Un ciblage précis suscitera l’intérêt de vos destinataires, car rien n’est plus efficace qu’un e-mail personnalisé. Le marketing automation peut vous aider à envoyer des e-mails segmentés, atteignant ainsi les bonnes personnes au bon moment, sans avoir à effectuer manuellement chaque envoi.
Rédigez l’objet avec soin :
L’objet d’un e-mail est l’élément le plus crucial, car il incite le lecteur à ouvrir votre e-mail ou à l’ignorer. Pour augmenter les taux d’ouverture, prenez le temps de réfléchir à l’objet de l’e-mail. Ne le rédigez pas à la hâte au dernier moment. Sollicitez l’avis de vos collègues pour obtenir des idées originales et accrocheuses. Notez toutes vos idées, éliminez-les pour n’en garder que quelques-unes, puis réalisez un test A/B pour déterminer l’objet le plus efficace.
Créez un e-mail en HTML :
Une campagne d’e-mailing doit être conçue en HTML / CSS. Heureusement, de nombreux outils de création d’e-mails sont disponibles, ce qui vous dispense de compétences techniques pour créer un e-mail responsive et attrayant. Vous pouvez choisir parmi une variété de modèles triés par catégories. Le code e-mail peut également être créé de A à Z par un webdesigner pour une personnalisation maximale. Veillez à insérer votre logo, une offre avec un appel à l’action, ainsi que des liens vers votre site et vos réseaux sociaux. Utilisez un langage clair et des phrases courtes, fournissez des informations précieuses et allez à l’essentiel.
Envoyez votre campagne d’e-mailing :
Une fois que vous avez défini votre objectif, votre public cible, rédigé le message et choisi l’objet, il est temps d’envoyer votre campagne. Assurez-vous de vérifier tous les éléments, y compris la copie web, le lien de désabonnement, les liens vers les pages, l’affichage sur mobile, la compatibilité avec différentes messageries, et le poids total du message. Utilisez une solution d’e-mailing dotée d’une bonne capacité de délivrabilité pour éviter que vos e-mails n’atterrissent dans les spams.
Faites le reporting de données de vos campagnes :
Créer un rapport afin d’améliorer les futures campagnes d’envoi d’e-mails implique de surveiller attentivement la performance de ces campagnes. Il est essentiel d’analyser ce qui a fonctionné le mieux, comme les contenus les plus consultés et les liens les plus cliqués. Cette analyse repose sur l’examen de certains indicateurs clés ou KPI (Key Performance Indicators). Toutefois, il est important de noter que la pertinence de ces indicateurs dépend des objectifs spécifiques que vous avez définis pour vos campagnes d’envoi d’e-mails.
Voici les principaux KPI à prendre en compte :
Le taux de délivrabilité : il mesure le nombre d’e-mails parvenus avec succès à la boîte de réception du destinataire par rapport au nombre total d’e-mails envoyés. Pour améliorer ce KPI, il est essentiel de maintenir une base de données de qualité.
Le taux d’ouverture : il représente le nombre d’e-mails ouverts par rapport au nombre d’e-mails envoyés. Il convient de noter que cette métrique peut être influencée par la manière dont certains clients de messagerie comptabilisent la prévisualisation des e-mails comme une ouverture. Par conséquent, il peut être plus pertinent d’observer le nombre d’ouvertures par destinataire.
Le taux de désabonnements : ce KPI mesure le nombre de personnes qui se désabonnent par rapport aux e-mails délivrés. L’objectif est de maintenir ce taux aussi bas que possible. Pour y parvenir, il est crucial de comprendre les raisons pour lesquelles vos contacts se désabonnent.
Le taux de rebonds : il indique le nombre d’e-mails qui n’ont pas pu être remis au destinataire. Ces rebonds peuvent être causés par une boîte de réception saturée ou par une adresse e-mail non valide. Il est important de noter que les plateformes d’e-mailing n’acceptent généralement qu’un pourcentage très faible de rebonds, sous peine de bloquer vos envois. Il est essentiel de maintenir le taux de « hard bounce » (adresse e-mail inexistante) en dessous de 5 %, sous peine de nuire à la réputation de votre domaine et, par conséquent, à votre taux de délivrabilité.
Le taux de clics dans les e-mails : il mesure le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur au moins un lien dans l’e-mail. C’est l’indicateur clé lors de l’évaluation de la performance de votre campagne d’e-mails.
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