Cet article vous permettra de tout savoir sur le retargeting et ses enjeux.
Saviez-vous que la grande majorité des visiteurs de sites web ne reviennent jamais après leur première visite ? (97 % selon MailChimp.) Ces occasions manquées représentent des pertes pour les entreprises qui ont investi considérablement pour attirer du trafic. Comment inverser cette tendance ? Comment tirer parti de ces utilisateurs éphémères et les réengager ? La réponse réside dans le retargeting, une stratégie publicitaire de ciblage qui offre aux internautes une seconde chance pour une action inachevée, et aux entreprises l’opportunité d’augmenter leurs taux de conversion. Découvrons ensemble le retargeting et les clés d’une campagne fructueuse.
Définition du retargeting :
Un internaute consulte un produit sur votre site, l’ajoute au panier, puis part sans finaliser l’achat. Ce prospect est-il perdu ? Non, car le retargeting intervient ici. Aussi appelé « reciblage », le retargeting est une méthode prisée par les marketeurs. Elle consiste à identifier les utilisateurs intéressés par un produit, un service ou une marque, pour ensuite les cibler avec des publicités pertinentes. En cliquant sur ces publicités, les internautes sont redirigés vers des pages en accord avec leur visite antérieure, les incitant à conclure l’action abandonnée.
Formes de retargeting :
Le retargeting standard, ou Display, consiste à diffuser des annonces génériques sur des sites tiers en fonction de l’historique de navigation des internautes. Le retargeting social diffuse des publicités sur les réseaux sociaux et leurs partenaires en utilisant des pixels de suivi. Le retargeting vidéo cible les internautes à travers des publicités affichées dans les vidéos en ligne, notamment sur YouTube. Le retargeting par email personnalise les emails pour inciter à l’action abandonnée ou à l’achat. Le retargeting dynamique crée des annonces personnalisées pour chaque utilisateur, favorisant la conversion.
Comment fonctionne-t-il ?
Le « reciblage » publicitaire se base sur un concept simple : atteindre des utilisateurs ayant déjà effectué (ou non) une action attendue. Cela implique l’analyse du comportement des utilisateurs, soit via un code de suivi sur les pages web, soit en important une liste d’email.
Avec code de suivi : Un internaute visite une page de votre site. Le code de suivi enregistre ses données de navigation dans un cookie. Lorsqu’il quitte le site, ces données sont transmises à une régie publicitaire. Des bannières ciblées sont générées automatiquement et diffusées sur des sites tiers. Lorsque l’internaute navigue sur ces sites, il voit des publicités liées à sa visite précédente. S’il clique sur une bannière, il est renvoyé vers votre site et peut reprendre l’action interrompue.
Avec base de données : Une liste d’adresses emails est téléchargée sur la plateforme publicitaire. Les publicités sont ciblées en fonction des adresses. Les bannières affichées sont fortement personnalisées, augmentant l’efficacité de la campagne.
Ses objectifs :
Le retargeting accroît la notoriété en exposant les utilisateurs à plusieurs reprises à un produit ou une marque. Il stimule les conversions en réengageant les visiteurs non convertis et en rappelant aux clients leurs actions en suspens. Il incite au rachat en ciblant les clients existants avec des offres personnalisées.
Mise en place d’une campagne de retargeting :
Établir les objectifs est essentiel. Il convient de déterminer pourquoi vous désirez réengager vos visiteurs. Qu’il s’agisse d’accroître la notoriété, de favoriser les conversions ou de renforcer la fidélisation, choisissez les objectifs pertinents en accord avec vos besoins commerciaux.
Le ciblage des audiences se réalise en plaçant un code de suivi sur les pages web sélectionnées ou en téléchargeant une liste d’adresses email dans la plateforme publicitaire.
La fixation du budget est différente des campagnes classiques : le retargeting cible spécifiquement les internautes, rationalisant ainsi les coûts. Les investissements massifs ne sont pas nécessaires. Néanmoins, certaines plateformes exigent une audience minimale, souvent d’environ 1 000 visiteurs par mois.
Le choix des pages de destination est crucial. Les bannières publicitaires redirigeront les internautes vers des pages d’atterrissage spécifiques. Ces pages nécessitent une attention particulière, car elles représentent une seconde chance pour inciter vos prospects ou clients à agir.
La création des publicités se fait en fonction de la plateforme choisie. Il faut sélectionner le format, les préférences d’affichage, le type d’annonce (statique ou dynamique) et les options de ciblage.
Le lancement de la campagne est suivi de près pour évaluer les progrès. Mesurer régulièrement les performances des annonces est crucial. Si nécessaire, ajustez les paramètres en cours de route.
Avant de démarrer, il est recommandé de consulter les tutoriels de création de campagnes de retargeting propres à chaque plateforme.
Éviter les pièges :
Il est crucial de noter que des campagnes de remarketing mal optimisées peuvent avoir un impact négatif sur votre image de marque.
L’objectif des campagnes de remarketing est d’encourager la conversion des prospects. Toutefois, une exécution réfléchie est essentielle pour augmenter les conversions tout en évitant de repousser les internautes.
L’une des erreurs les plus courantes en remarketing est de submerger les internautes avec un excès d’annonces. Cette approche risque de créer une perception défavorable de votre marque chez les acheteurs. Tenter de vendre à nouveau un produit que le client a déjà acheté fait également partie des pratiques à éviter.
Enfin, il est important de considérer la durée de vos campagnes. Si elles sont trop courtes, elles pourraient ne pas atteindre la visibilité nécessaire. En revanche, si elles sont trop longues, vous pourriez constater des rendements décroissants et gaspiller des ressources. La durée idéale de vos campagnes dépend du comportement d’achat de votre audience. Par exemple, pour des produits coûteux, quelques semaines peuvent être nécessaires pour un retargeting efficace. Pour des achats plus petits ou plus urgents, comme les billets de concert, des campagnes de quelques jours peuvent générer de meilleurs résultats. Il n’y a pas de durée de campagne universellement « optimale ».
En résumé, les campagnes de remarketing offrent des avantages considérables, à condition d’être planifiées avec soin.
Le retargeting, levier marketing crucial, peut améliorer les taux de conversion, la notoriété et la fidélisation. Définissez vos objectifs, ciblez avec soin, choisissez votre plateforme et lancez votre campagne pour en tirer pleinement profit.
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