Vous cherchez à mieux comprendre le comportement de vos clients et à interagir avec eux ? La Social Media Intelligence pourrait être la réponse.
En gardant un œil sur les conversations de votre public cible, à la fois au sujet de votre marque et des sujets plus larges de votre secteur, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur leur manière de penser, leurs préoccupations et leurs motivations. Ces informations peuvent servir à élaborer une stratégie basée sur les données.
Si vous rêvez des possibilités que peut offrir la Social Media Intelligence, voici votre guide sur ce que c’est et pourquoi vous en avez besoin.
Qu’est-ce que la Social Media Intelligence ?
La Social Media Intelligence consiste à recueillir des données à partir des conversations sur les médias sociaux pour éclairer vos futures actions marketing.
Contrairement à l’écoute sociale, qui se contente de surveiller les conversations, La Social Media Intelligence va plus loin en utilisant les tendances et les modèles de données pour éclairer la prise de décision.
Par exemple, les marketeurs cherchant à exploiter l’intelligence des données sociales peuvent suivre les conversations sur Instagram, Facebook et Twitter pour mesurer le sentiment autour de leur marque ou de leurs produits. Ils pourraient ensuite utiliser ces données pour cibler plus efficacement leurs publicités ou changer les sujets de leurs articles de blog.
La Social Media Intelligence peut également servir à analyser des données démographiques, à découvrir des tendances dans le comportement des clients et à suivre l’activité des concurrents. Toutes ces informations peuvent ensuite être utilisées pour éclairer les campagnes, créer un contenu plus efficace et augmenter le retour sur investissement de vos efforts sur les médias sociaux.
Les 4 principaux composants de la Social Media Intelligence
La Social Media Intelligence se compose de quatre principaux composants : la surveillance, la collecte de données, l’analyse de celles-ci et l’action. En suivant, nous vous proposons un bref aperçu.
Surveillance
La première étape de la Social Media Intelligence consiste à surveiller plusieurs sites de réseaux sociaux où votre public cible est actif. Cela vous permet d’observer comment les gens réagissent aux produits ou services dans différentes situations et de suivre les types de conversations qui ont lieu.
Des outils d’écoute des médias sociaux sont un excellent point de départ pour la surveillance. Avec Streams, vous pouvez suivre des mots-clés, des hashtags et des phrases, ainsi que configurer des notifications pour les nouvelles mentions ou les conversations liées à votre marque.
Collecte de données
Une fois que vous avez identifié des conversations pertinentes sur les médias sociaux, la prochaine étape consiste à collecter des données pour alimenter votre analyse. Les données peuvent aller de l’information démographique, comme l’âge et le sexe, au comportement des utilisateurs, à l’analyse des sentiments, aux tendances, et plus encore.
L’objectif de la collecte de données est de comprendre de manière exhaustive votre public cible afin d’adapter vos campagnes en conséquence.
Analyse des données
Maintenant que vous disposez de ces données importantes, il est temps de les interpréter. C’est là qu’intervient l’analyse des données. Interpréter les données, que ce soit par analyse manuelle ou à l’aide d’outils automatisés, permet de découvrir des informations sur le comportement des clients et les tendances des conversations.
Par exemple, vous pourriez constater de nombreuses conversations positives de la part de votre public féminin de plus de 50 ans, et donc augmenter vos dépenses publicitaires pour cette tranche démographique. Ou bien, vous pourriez constater un sentiment très négatif à l’égard d’un concurrent et découvrir une opportunité de prendre des parts de marché.
Action
Une fois que vous avez une vue d’ensemble complète de votre public cible, il est temps de traduire ces données en actions. Cela peut impliquer différentes réalisations comme des tests A/B, l’optimisation des landing pages, la création de campagnes ciblées ou des modifications de votre offre de produits.
L’objectif est d’utiliser les informations tirées de l’analyse des données pour prendre des décisions qui amélioreront l’expérience client et augmenteront le retour sur investissement.
Avantages de la Social Media Intelligence
Voici quelques manières dont la Social Media Intelligence peut bénéficier à votre organisation.
Recueillir des informations honnêtes
La Social Media Intelligence vous aide à obtenir des informations honnêtes et impartiales. Étant donné que les clients sont libres d’exprimer leurs pensées sans aucune pression, ils sont plus susceptibles de dire la vérité dans leurs évaluations.
Par exemple, si vous êtes une compagnie aérienne cherchant à évaluer la satisfaction de vos clients, il peut être difficile de discerner les véritables sentiments des clients par des enquêtes ou des interactions avec le service client. Cependant, les médias sociaux peuvent offrir un espace plus confortable à la clientèle pour partager leurs expériences. Écouter et gérer ces retours de manière appropriée peut contribuer grandement à établir la confiance avec votre public.
Apprendre à connaître vos clients
La Social Media Intelligence ne se limite pas à surveiller les sentiments. Elle vous permet également de mieux comprendre qui sont vos clients et ce qu’ils attendent de votre produit ou service.
En suivant les conversations et le contenu liés à votre marque, vous pouvez découvrir plus que de simples informations démographiques de base. Vous pourriez apprendre quel type de voiture ils conduisent, où ils partent en vacances, ou quelles sont leurs saveurs de crème glacée préférées. Vous pourriez également découvrir leurs aversions, comme les mauvaises expériences sur les sites web ou leurs frustrations liées à la réservation d’hôtels et de vols.
Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour créer un contenu et des campagnes plus ciblés, ainsi que pour informer les décisions de développement de produits. Par exemple, une chaîne hôtelière avec un site web lent pourrait choisir de l’améliorer cette année. Ou une chaîne de crème glacée avec une saveur très appréciée pourrait augmenter la production de cette saveur pour répondre à la demande des consommateurs.
Repérer les opportunités
La Social Media Intelligence vous aide à repérer les opportunités dès le départ. Vous saurez qu’il faut enquêter s’il y a une augmentation soudaine de sentiment négatif. Ou, s’il y a une augmentation de sentiment positif autour d’un sujet particulier, vous pouvez commencer à élaborer une campagne ou un produit lié à ce sujet.
Rester compétitif
Vous vous demandez souvent comment vos concurrents parviennent à rester en tête du jeu ? Pourquoi ne pas utiliser la Social Media Intelligence pour le découvrir ?
En utilisant des outils de surveillance des médias sociaux pour observer de près les comptes de médias sociaux de vos concurrents, vous pouvez obtenir des informations sur leurs stratégies et tactiques. Vous pourrez explorer les points de vente uniques qu’ils peuvent avoir et les utiliser pour informer votre propre processus de développement de produits.
Vous pourrez également repérer plus rapidement que vos concurrents les menaces ou opportunités potentielles sur le marché, vous donnant ainsi un avantage concurrentiel.
Réponses aux questions fréquentes sur la Social Media Intelligence
Quel est un exemple de la Social Media Intelligence ?
Les entités chargées de l’application de la loi, telles que le FBI, utilisent souvent la Social Media Intelligence pour identifier les menaces potentielles ou les activités illégales en suivant les publications publiques ou les discussions entre utilisateurs de médias sociaux. Ces données peuvent fournir des informations précieuses, aidant à des réponses proactives et à la prise de décisions en matière de politiques.
Qu’est-ce que l’intelligence des données sociales ?
La Social Media Intelligence est le processus de collecte, d’analyse et d’interprétation de données à partir de plateformes de médias sociaux pour obtenir des informations sur le comportement des clients ou les tendances sur un marché donné. Ces données peuvent ensuite être utilisées pour informer les décisions commerciales concernant les stratégies marketing, les améliorations de produits, et plus encore.
La Social Media Intelligence est-elle la même chose que l’écoute sociale ?
Bien que l’écoute sociale fasse partie de la Social Media Intelligence, elles sont distinctes. L’écoute sociale consiste à suivre les conversations sur les médias sociaux, tandis que la Social Media Intelligence inclut le suivi, la collecte, l’analyse et l’action sur les données recueillies à partir de ces conversations. Pensez à l’écoute sociale comme le premier ingrédient d’une recette d’intelligence des médias sociaux beaucoup plus longue.
La Social Media Intelligence est-elle la même chose que l’analyse des médias sociaux ?
La Social Media Intelligence et l’analyse des médias sociaux sont liées, mais différentes. La Social Media Intelligence se réfère aux outils et processus utilisés pour analyser de grandes quantités de données à partir de sources multiples, y compris les réseaux sociaux, les avis clients, et plus encore, afin d’obtenir des informations sur le comportement des clients ou les conditions du marché. L’analyse des médias sociaux, quant à elle, se concentre sur le suivi de métriques spécifiques, telles que les mentions « J’aime », les partages et les commentaires. Puis, elle traduit ces données en informations utilisées pour influencer les futures décisions en matière de marketing sur les réseaux sociaux.
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