Qu’est-ce que la transformation digitale ?
La transformation digitale est le processus par lequel les entreprises intègrent des technologies à l’ensemble de leurs activités pour générer un changement fondamental. Les avantages ? Une efficacité accrue, une plus grande agilité commerciale et, finalement, la création d’une nouvelle valeur pour les employés, les clients et les actionnaires.
Il existe de nombreuses façons d’aborder la transformation digitale et le parcours de chaque organisation sera unique. Par exemple, une entreprise peut introduire l’intelligence artificielle ou le cloud computing pour améliorer son expérience client. Ou elle peut repenser sa chaîne d’approvisionnement pour tirer parti de l’apprentissage automatique. Une entreprise peut même prédire avec précision les produits que les clients souhaiteront dans quelques mois, puis ajuster sa production pour répondre à la demande.
Dans tous les cas, toutefois, entamer un parcours de transformation digitale nécessite un nouvel état d’esprit. C’est l’occasion de repenser la manière dont les entreprises font les choses, souvent en partant de zéro.
La numérisation et la digitalisation
Ce sont deux concepts liés à la transformation digitale, mais qui représentent quand même quelques différences.
La numérisation est le processus de traduction de l’information et des données analogiques en forme numérique – par exemple, numériser une photo ou un document et le stocker sur un ordinateur.
La digitalisation est l’utilisation de technologies numériques pour changer les processus et les projets commerciaux – par exemple, former les employés à utiliser de nouvelles plateformes logicielles conçues pour lancer des produits plus rapidement. Bien que la transformation digitale puisse inclure des efforts de digitalisation, elle va au-delà du niveau du projet et affecte l’ensemble de l’organisation.
Pour la plupart des entreprises, la transformation digitale nécessite un changement de mentalité, en s’éloignant de la pensée traditionnelle et en adoptant une approche plus collaborative et expérimentale. Ces nouvelles façons d’aborder le travail révèlent de nouvelles solutions qui, à leur tour, peuvent améliorer l’expérience client, favoriser l’innovation des employés et stimuler la croissance de l’entreprise au niveau fondamental.
Quels sont les défis et les obstacles auxquels les entreprises sont confrontées lorsqu’elles entreprennent une transformation digitale ?
Lorsqu’une entreprise prend conscience de l’importance et des enjeux de la digitalisation pour son activité, elle peut rencontrer différents obstacles et défis. Voici quelques-uns d’entre eux :
- Résistance au changement : L’un des principaux défis lorsqu’une entreprise adopte des processus digitaux est la résistance au changement de la part des employés. Certains peuvent être réticents à modifier les systèmes et les processus existants.
Solution : Il est essentiel d’obtenir le soutien des personnes directement touchées par le changement. Prenez le temps nécessaire pour expliquer la nouvelle stratégie aux équipes, démontrant les avantages personnels et pour l’entreprise de la digitalisation de leurs tâches.
- Perturbation de l’activité : Une préoccupation majeure est l’impact négatif que la transformation digitale peut avoir sur les opérations commerciales à court et moyen terme. Certaines entreprises craignent de ne pas pouvoir servir leurs clients de manière adéquate pendant le processus.
Solution : La transformation numérique doit être gérée de manière réfléchie et progressive. Une feuille de route adaptée aux ressources et aux responsabilités de l’entreprise envers ses clients peut être fournie par une société de conseil en informatique.
- Manque de vision globale : Les entreprises considèrent souvent la transformation digitale comme une simple amélioration d’un aspect spécifique de leur activité en utilisant des outils numériques. Cependant, cela peut entraîner des problèmes à long terme si la digitalisation n’est pas abordée de manière globale, en prenant en compte tous les aspects de l’entreprise.
Solution : Créez une stratégie de digitalisation bien réfléchie qui englobe l’ensemble des activités de l’entreprise, assurant ainsi une cohérence et une unification.
- Charge supplémentaire pour les employés : Les employés sont généralement déjà occupés par leurs tâches quotidiennes. À moins que l’entreprise dispose d’équipes spécialisées dans la transformation digitale, il n’est pas réaliste de demander aux employés de concevoir et mettre en œuvre une stratégie de digitalisation. Cela peut entraîner de la résistance et un mécontentement.
Solution : Pour les petites et moyennes entreprises, il est préférable de faire appel à un consultant informatique, un chief digital officer ou un directeur de l’innovation qualifié pour concevoir et mettre en œuvre la stratégie de digitalisation. Cette personne et son équipe seront responsables de la vision d’ensemble des changements à mettre en place.
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