Le mail est un canal privilégié pour atteindre votre audience. Qu’il s’agisse d’une newsletter ou de mails de retargeting, les mails sont toujours essentiels pour atteindre vos objectifs. Malheureusement, votre stratégie d’e-mailing peut être mise à mal si vos courriers arrivent dans le spam de vos prospects ou clients. Dans cet article, nous vous expliquons pourquoi vos messages sont envoyés dans les courriers indésirables et comment résoudre ce problème efficacement.
Pourquoi la question des mails dans le spam est incontournable ?
Comme vous le savez certainement, le terme spam désigne un courrier électronique indésirable. Généralement, ce type de courriel est envoyé en masse sans que le destinataire n’ait en amont donné son accord. Pour cette raison, les serveurs de messagerie intègrent des filtres anti-spam. Les utilisateurs peuvent aussi signaler comme spam les messages indésirables qu’ils reçoivent afin de les envoyer dans le dossier spam s’ils sont arrivés à bon port malgré le filtrage.
La délivrabilité est un élément essentiel de la performance
S’il est important d’éviter que vos mails finissent dans les spams, c’est pour soigner la délivrabilité. Cette notion renvoie à votre objectif principal: que chaque cible soit atteinte par vos courriels. Pour préserver cette délivrabilité, vous devez notamment faire en sorte que les destinataires ne classent pas vos mails comme du courrier indésirable.
Afin de s’en assurer, calculez votre taux de spam en utilisant la formule suivante :
Taux de spam :
(nombre d’emails signalés comme spam/nombre de mails envoyés) x 100
Si vous envoyez un email de retargeting à 10 000 clients, si 50 d’entre eux le classent en spam, votre taux de spam est alors de 0,5%.
Cette question de la délivrabilité est un facteur essentiel de la performance. 32,7% des professionnels considèrent d’ailleurs que les problèmes de délivrabilité représentent un frein majeur à l’efficacité des campagnes d’emailing[1].
Pourquoi vos mails se dirigent vers le spam ?
Différentes raisons peuvent expliquer pourquoi vos messages électroniques sont envoyés vers le dossier courrier indésirable. Il est nécessaire de lister toutes ces causes afin de les identifier, puis tenter de résoudre les problèmes éventuels.
Il est fort probable que vos mails soient considérés comme des messages indésirables pour les raisons suivantes :
- Logiciel de messagerie inadapté : Dans le cadre d’un usage marketing, il est indispensable de recourir à des solutions adaptées. Utiliser un service de messagerie comme Gmail ou Outlook pour un envoi massif augmente les chances que votre mail soit redirigé vers le dossier spam.
- Envois mal paramétrés : Certains fournisseurs d’accès mettent en place des systèmes pour lutter contre les courriels indésirables. Pour passer leurs filtres, il est nécessaire de prendre en considération les protocoles SPF (Sender Policy Framework) et DKIM (DomainKeys Identified Mail).
- Emails mal conçus : De nombreux éléments doivent être soignés pour que vos mails ne soient pas identifiés comme du spam. Nous pouvons notamment citer l’importance du titre, du design ou du code HTML.
- Liste d’expéditeurs indésirables : Si les destinataires, les fournisseurs d’accès ou le logiciel de messagerie ont déjà classé vos mails en spam, votre nom de domaine et/ou votre adresse IP peuvent être sur liste noire.
Les causes d’une catégorisation de votre courrier électronique en tant que spam sont, comme nous pouvons le voir, relativement nombreuses. Mais, cela fournit déjà quelques pistes pour agir de manière concrète.
Comment éviter que vos mails se retrouvent dans le spam ?
Voyons désormais les actions à déployer pour optimiser votre taux de délivrabilité et par extension la portée et la performance de vos campagnes.
Voici les 10 bonnes pratiques à intégrer dès maintenant à votre stratégie pour éviter de se retrouver dans le spam :
- Utilisez une adresse email liée à votre nom de domaine
- Authentifiez votre domaine via les protocoles SPF et DKIM
- Passez du mode d’envoi phpmail() à SMTP
- Nettoyez régulièrement votre liste de contacts
- Optimisez le code HTML de vos emails marketing
- Supprimez de vos mails les termes déclenchant les filtres anti-spam
- Augmentez progressivement le volume de mails envoyés
- Veillez à conserver une fréquence d’envoi acceptable
- Intégrez des options de désabonnement à vos emails
- Testez les mails auprès des clients de messagerie
Avec ces quelques conseils, la boîte de réception de votre audience aura enfin le plaisir de découvrir votre courrier engageant et pertinent. Si vous continuez à rencontrer des difficultés pour atteindre la boîte mail de vos cibles, n’hésitez pas à contacter nos experts pour obtenir un accompagnement personnalisé.
[1] Mailjet, Rapport sur l’email marketing 2023, 2023