Dans le monde numérique en constante évolution, l’expérience utilisateur (UX) est devenue une pierre angulaire de la conception de produits et de sites web. Elle peut être le facteur déterminant entre une exploration approfondie de votre site web et un départ dès la première page. En effet, l’UX joue un rôle essentiel pour captiver l’attention des visiteurs, les engager, et ultimement les convertir en clients. Pour améliorer cette expérience utilisateur et stimuler les ventes, plusieurs leviers peuvent être actionnés. Voici comment vous pouvez optimiser l’UX sur votre site.
Qu’est-ce que l’UX ou l’expérience utilisateur ?
L’UX, également connue sous le nom d’User Experience ou simplement UX, représente la manière dont un utilisateur perçoit un site web. Cette perception est cruciale, car elle peut avoir un impact significatif sur le comportement de l’utilisateur et ses décisions. De plus, l’UX influence également le référencement naturel d’un site. Pour toutes ces raisons, il est essentiel de l’optimiser afin de fournir aux utilisateurs un site web convivial, facile à utiliser et pratique.
L’expérience utilisateur est étroitement liée au référencement naturel, au point où l’on parle désormais de SXO, c’est-à-dire l’optimisation de l’expérience de recherche. Cette nouvelle discipline fusionne le SEO et l’UX, dans le but de placer l’humain au cœur de l’optimisation du référencement. L’objectif ultime est de concevoir un site qui réponde aux besoins tant des utilisateurs que des moteurs de recherche.
Quelle est la différence entre l’UX et l’UI design ?
L’objectif principal de l’UX design est d’améliorer le parcours de l’internaute, le rendant ainsi plus plaisant et intuitif.
L’expérience utilisateur peut être résumée en six étapes :
- Rendre le site facilement accessible : cela souligne l’importance d’un bon référencement (SEO).
- Assurer l’accessibilité sur tous les types de dispositifs.
- Créer un design attrayant, en accord avec votre charte graphique.
- Favoriser la simplicité d’utilisation.
- Établir la crédibilité du site : les utilisateurs doivent se sentir en confiance.
- Concevoir un site efficace et propre.
Quant à l’UI design, son rôle est d’améliorer l’interaction entre l’utilisateur et un produit. Il intervient à toutes les étapes du développement d’un site web ou d’une application mobile, à l’exception de la phase de recherche. L’objectif principal est de favoriser l’engagement des utilisateurs en utilisant des outils appropriés.
Contrairement à l’UX (qui englobe l’UI), l’UI se concentre davantage sur l’aspect visuel pour attirer le regard de l’utilisateur et le retenir sur la page. Cependant, il est essentiel que le site reste fonctionnel, de sorte que l’utilisateur comprenne immédiatement son contenu. L’UI facilite ainsi la navigation.
Comment créer une bonne expérience utilisateur ?
Bien que l’expérience utilisateur soit un domaine vaste, il est possible de dégager six grands axes prioritaires pour la créer de manière efficace.
Faciliter la découverte du site :
Assurez-vous que les visiteurs puissent accéder facilement à votre site depuis un moteur de recherche, soulignant ainsi l’importance du SXO (SEO + UX).
Améliorer l’accessibilité :
L’accessibilité englobe divers aspects, dont le temps de chargement. Les utilisateurs doivent pouvoir accéder à votre site depuis n’importe quels appareil et navigateur.
Soigner l’apparence du site :
L’esthétique joue un rôle clé pour susciter l’intérêt des visiteurs. Créer une identité visuelle attrayante est essentiel pour offrir une expérience positive.
Simplifier la navigation :
La navigation doit être fluide, claire et intuitive. Les utilisateurs doivent pouvoir trouver rapidement ce qu’ils cherchent.
Inspirer confiance :
Les sentiments et les impressions des visiteurs font partie intégrante de l’expérience utilisateur. L’identité éditoriale et l’identité visuelle doivent être cohérentes pour instaurer une véritable confiance.
Rendre service aux visiteurs :
Chaque site doit avoir un objectif clair et apporter de la valeur aux utilisateurs. La qualité du contenu joue un rôle essentiel dans cet aspect.
Pourquoi s’intéresser à l’UX ?
Investir dans l’expérience utilisateur offre de nombreux avantages à long terme pour une entreprise. Cela augmente le retour sur investissement, améliore le référencement et renforce l’image de marque. En fait, 93 % des dirigeants sont convaincus de l’importance de l’UX et souhaitent prioriser son intégration dans leur stratégie.
Augmentation du ROI :
En optimisant l’expérience utilisateur, les visiteurs passent plus de temps sur le site et sont plus enclins à effectuer l’action souhaitée, que ce soit un achat en ligne ou une demande de devis. Une expérience utilisateur positive rassure les clients et les incite à passer à l’étape suivante.
Amélioration de l’image de marque et de la crédibilité :
L’UX et l’image de marque sont étroitement liés, car ils mettent tous deux l’utilisateur au centre. Négliger l’UX peut nuire à la crédibilité et à la notoriété de la marque, entraînant la perte de clients potentiels au profit de la concurrence.
Optimisation du référencement naturel :
Depuis mai 2021, Google prend en compte l’UX dans le référencement des sites grâce à ses trois « Core Web Vitals » : le temps de chargement, la réactivité et la stabilité de la page. Les sites offrant une bonne expérience utilisateur sont favorisés dans les résultats de recherche, ce qui en fait un élément essentiel de la stratégie numérique.
7 conseils pour améliorer l’UX de son site web
L’optimisation de l’expérience utilisateur est un pilier central dans la stratégie de développement des marques. Voici sept conseils pour réussir dans ce domaine.
Identifier la cible et analyser son comportement :
Comprendre son public est essentiel pour offrir une expérience adaptée à ses besoins. Les retours des visiteurs doivent être pris en compte pour optimiser l’UX. Il est important de mesurer l’expérience en utilisant des indicateurs pertinents, tels que le temps de chargement, le taux de rebond, le taux de clic et les heatmap.
Simplifier et fluidifier la navigation :
Toutes les pages du site doivent être accessibles en moins de trois clics. Le menu doit être clairement visible dès l’arrivée sur la page d’accueil, simplifié pour une navigation fluide, et comporter de préférence moins de six onglets. Des appels à l’action réguliers peuvent diriger les visiteurs vers des formulaires de contact ou des demandes de devis pour améliorer la conversion.
Réduire le temps de chargement :
Le temps de chargement de la page est crucial pour l’UX. Réduisez le poids des fichiers de code, des images, utilisez un hébergement dédié, autorisez la mise en cache des ressources, optez pour un CDN et mettez en place le lazy loading pour améliorer la vitesse de chargement.
Prendre en compte tous les terminaux :
Plus de 50 % du trafic web provient des appareils mobiles, il est donc essentiel de concevoir une expérience utilisateur adaptée aux utilisateurs mobiles. Simplifiez la navigation, optimisez la lisibilité et assurez-vous que le site est responsive.
Tenir compte de la ligne de flottaison :
Placez toutes les informations essentielles au-dessus de la ligne de flottaison, où elles sont immédiatement visibles sans défilement. Cependant, le scroll est aujourd’hui courant, mais il est toujours important de mettre l’information cruciale en avant.
Soigner le design du site web :
Le design affecte le confort de navigation et l’image de marque. Choisissez des couleurs, des polices et des images cohérentes avec votre marque. Personnalisez le design pour offrir une expérience unique et mémorable.
Résoudre les problèmes des utilisateurs :
Les utilisateurs visitent votre site pour résoudre un problème ou répondre à un besoin. Assurez-vous que ces solutions soient faciles à trouver et à utiliser, en rendant le processus aussi intuitif que possible. Une expérience utilisateur réussie signifie que les utilisateurs trouvent des solutions à leurs problèmes sans difficulté.
En résumé, l’UX est essentielle pour fournir aux utilisateurs une expérience positive, améliorer le référencement, renforcer l’image de marque et stimuler la conversion. Pour y parvenir, il est nécessaire de comprendre son public, de simplifier la navigation, de réduire le temps de chargement, de prendre en compte tous les appareils, de placer l’information essentielle au-dessus de la ligne de flottaison, de soigner le design et de résoudre les problèmes des utilisateurs.
N’hésitez pas à nous contacter ou à visiter notre blog pour plus de conseils en matière de conception web et accompagnement dans le domaine du digital et du marketing.