Le « web to store » consiste à utiliser Internet comme un allié plutôt qu’une menace pour les commerçants, d’utiliser le monde digital en support de sa boutique physique. De plus en plus de consommateurs effectuent des recherches en ligne avant de se rendre en boutique, que ce soit pour examiner des produits, des concurrents, des avis, etc. Ce qui nécessite d’établir une stratégie cross-canal pour convaincre les internautes orienter les prospects vers les magasins physiques et leur offrir une expérience personnalisée.
Définition du web to store :
Le terme « web to store » désigne à la fois le comportement d’achat des consommateurs qui recherchent des informations en ligne avant de se rendre en boutique, mais aussi les actions marketing mises en place pour attirer les clients dans les magasins physiques en combinant des canaux en ligne et hors ligne.
Quelques chiffres pour comprendre le comportement des consommateurs et la tendance qui en découle :
- 91 % des consommateurs ont réalisé une recherche sur Internet en amont d’un achat en magasin physique.
- 75 % des possesseurs de smartphones ou de tablettes déclarent avoir réalisé une recherche Internet au moins une fois avant de réaliser un achat en commerce.
- 51 % des consommateurs physiques ont utilisé leurs mobiles pour obtenir des informations complémentaires sur le produit.
Pourquoi opter pour une démarche web to store ?
La frontière entre les achats en ligne et en magasin est devenue floue, avec de plus en plus de consommateurs qui utilisent les deux canaux. Il présente des statistiques montrant que la recherche en ligne avant un achat en magasin est devenue courante. Le web-to-store est donc devenu essentiel pour les entreprises afin de saisir toutes les opportunités commerciales et toucher les consommateurs sur les deux canaux.
Les bénéfices du web to store
Il existe de nombreux avantages pour les entreprises grâce au web to store, tels que :
- la possibilité de déployer un parcours d’achat omnicanal
- d’augmenter la visibilité
- d’optimiser l’expérience en boutique
- d’augmenter les ventes
- de fidéliser les clients.
De plus, le web to store présente l’avantage de permettre l’acquisition d’une nouvelle clientèle grâce à Internet. Il simplifie également la mise en œuvre et la communication des offres promotionnelles. De plus, il offre l’opportunité de prendre connaissance des avis négatifs, de savoir comment y réagir et de répondre aux clients insatisfaits. Enfin, le web to store facilite le maintien d’un contact avec la clientèle et favorise sa fidélisation.
Pour les consommateurs, le web to store offre la possibilité de préparer leurs achats, de bénéficier de conseils personnalisés et d’offres promotionnelles, et de sécuriser leur parcours d’achat. De plus, cela permet d’esquiver les contraintes liées à l’achat en ligne. Tels que les frais de port; les problèmes liés aux tailles (dans le cadre d’un achat de vêtement); le fait de voir, sentir ou toucher les produits; les délais de livraison; la sécurité de payement
Quelques exemples de stratégies performantes en web to store
Voici plusieurs exemples de stratégies qui ont fait leurs preuves :
- favoriser un parcours cross-canal
- vérifier la disponibilité des produits en ligne
- proposer le Click & Collect
- lancer des opérations promotionnelles cross-canal
- mettre en place un service de rendez-vous en ligne
- proposer des expériences innovantes en magasin.
On espère que cet article a rendu le web to store plus compréhensible et que vous avez dorénavant les clés pour mettre en place une stratégie web to store. Après avoir mis en avant l’importance du web-to-store pour les commerçants, en soulignant les avantages pour les entreprises et les consommateurs, et en proposant des exemples de stratégies à mettre en place, c’est à vous de jouer !
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