Campagne de SMS Marketing : Le guide

Vous êtes à un pas de dévoiler une offre promotionnelle inédite et souhaitez informer le plus grand nombre de clients à son sujet ? Le SMS marketing s’avère être un outil puissant pour diffuser un message percutant à un large public. Bien utilisée, cette approche de prospection commerciale peut considérablement augmenter votre taux de conversion. Alors, prenez place confortablement et découvrez, au fil de ces lignes, comment concevoir une campagne de SMS marketing parfaitement élaborée.

Qu’est-ce que le SMS marketing exactement ?

Le SMS marketing implique l’envoi d’un SMS (Short Message Service) à caractère informatif ou commercial à une base de données définie. Il est donc essentiel d’avoir collecté les numéros de téléphone de vos clients ou prospects pour mettre en œuvre une campagne SMS.

Aujourd’hui, le SMS est devenu une stratégie marketing largement utilisée par de nombreux annonceurs en France. Cependant, de nombreux acteurs ne maîtrisent pas encore toutes les subtilités de cette approche, et la conformité à la législation RGPD n’est pas toujours respectée, ce qui représente un risque considérable en 2023.

Vente, restauration, tourisme, secteur associatif… toute entreprise, quel que soit son domaine d’activité, peut tirer parti d’une campagne de marketing sortant. Ce canal de diffusion offre une méthode claire, concise et percutante pour transmettre un message, à condition d’être utilisé avec expertise afin de ne pas être perçu comme du spam.

Pourquoi opter pour le SMS Marketing ?

Les avantages de la mise en place d’une campagne de SMS marketing sont nombreux et peuvent convenir à tout type d’entreprise :

1. Portée étendue : En 2023, il est difficile de trouver quelqu’un sans téléphone portable. Les SMS peuvent toucher un large public, quel que soit son emplacement, son âge ou le type de téléphone mobile utilisé.
2. Taux d’ouverture élevé : Selon les données officielles de Finances Onlines, 98 % des SMS envoyés sont lus, ce qui contraste avec le taux de consultation de seulement 20 % des e-mails reçus dans une boîte de réception.
3. Communication directe et concise : Le SMS marketing permet de transmettre des informations de manière concise et en temps réel, ce qui est particulièrement utile pour les rappels de rendez-vous, les horaires de livraison et les offres promotionnelles flash.
4. Personnalisation du message : Certaines plateformes d’envoi de SMS professionnels autorisent la personnalisation en utilisant le prénom du destinataire et en intégrant des données spécifiques à ses préférences ou à son historique d’achat.
5. Ciblage des envois : En fonction de critères tels que l’emplacement géographique, la tranche d’âge, les centres d’intérêt et le genre, vous pouvez segmenter vos clients et prospects pour une diffusion ciblée de votre campagne SMS.
6. Coût abordable : Le SMS marketing est une méthode peu coûteuse, ce qui minimise les risques financiers tout en offrant un retour sur investissement (ROI) généralement avantageux.
7. Suivi des performances : La plupart des outils permettent d’évaluer l’efficacité de votre campagne SMS en suivant plusieurs métriques, notamment le taux d’ouverture, le taux de clic, le taux de conversion et le nombre de désabonnements.
8. Impact environnemental moindre : En comparaison avec les e-mails, les SMS émettent beaucoup moins de CO2 (0,01 g contre 4 g), ce qui favorise une approche plus respectueuse de l’environnement.

Les inconvénients du SMS marketing doivent également être pris en compte

1. Limite de caractères : Les messages SMS sont souvent limités à 160 caractères, ce qui nécessite de la concision. De plus, il est obligatoire d’inclure la mention « STOP PUB » à la fin du texte.
2. Intrusion : Il est essentiel de surveiller la fréquence des envois, car des envois trop fréquents et intrusifs peuvent ennuyer vos contacts.
3. Consentement des destinataires : Conformément aux réglementations sur la protection des données (RGPD), il est impératif d’obtenir le consentement explicite des utilisateurs avant de diffuser une campagne de SMS marketing, ce qui peut rendre la construction de votre liste de contacts plus difficile.
4. Limitations visuelles et multimédias : Contrairement aux e-mails, aux affichages publicitaires ou aux réseaux sociaux, les SMS ont des restrictions visuelles et multimédias, ce qui signifie qu’il n’est pas possible d’insérer des images, des GIF ou des vidéos, et que tout repose sur vos compétences en rédaction.

Comment créer une campagne de SMS marketing efficace ?

Maintenant que vous avez compris l’importance d’une stratégie de SMS marketing et que vous avez sélectionné la plateforme de votre choix, il est temps de passer à l’action. Voici plusieurs étapes clés pour mettre en place une campagne de SMS marketing parfaitement réussie :

1. Définir l’objectif principal : Avant tout, clarifiez votre objectif. Souhaitez-vous convertir des prospects chauds ou fidéliser des clients existants ? Votre SMS sera-t-il purement informatif ou nécessitera-t-il une interaction de la part du destinataire ? En répondant à ces questions, vous pourrez mieux segmenter vos contacts et identifier les principaux indicateurs de performance à mesurer.
2. Segmenter votre audience : Une fois votre objectif clairement défini, déterminez à qui votre message s’adressera. Doit-il cibler des destinataires masculins résidant en Île-de-France et ayant déjà effectué un achat sur votre boutique en ligne ? Posez les bonnes questions pour sélectionner les contacts qui correspondent à vos critères.
3. Obtenir les autorisations : Idéalement, cette étape devrait être effectuée avant toutes les autres. Comme nous l’avons mentionné précédemment, conformément aux lois sur la protection des données RGPD, il est impératif d’obtenir le consentement explicite des utilisateurs avant d’intégrer leurs numéros dans votre campagne de SMS. Pour ce faire, incluez une option d’inscription volontaire lors de l’enregistrement sur votre site web, dans le cadre d’un programme de fidélité ou lors d’un achat de produit.
4. Rédiger un SMS accrocheur : C’est le moment de faire appel à votre créativité. Devenez un as de la rédaction ! Les 160 caractères maximum imposés nécessitent de la concision. Le ton de votre message doit être adapté à la fois à votre public cible et à l’univers de votre marque. Utilisez un langage simple et évitez les abréviations excessives. Créez de la curiosité, suscitez un sentiment d’urgence et incluez un appel à l’action clair.
5. Personnaliser le message : La plupart des plateformes vous permettent d’insérer des variables pour personnaliser votre message (nom, date de naissance, lieu de résidence, etc.). Idéalement, ces informations devraient être incluses dans les fichiers Excel ou CSV importés dans l’outil. Cette personnalisation permet de renforcer le lien avec le destinataire et d’améliorer l’engagement.
6. Programmer l’envoi au bon moment : Il est recommandé de pratiquer des tests AB sur différents horaires d’envoi et de mesurer celui qui fonctionne le mieux, en tenant compte des restrictions horaires en France (interdiction d’envoyer des SMS publicitaires de 20h à 8h du lundi au samedi, ainsi que les dimanches et jours fériés). Pour déterminer le bon moment, il est essentiel de prendre en compte les habitudes de votre public cible. Selon France Numérique, le mardi et le jeudi entre 10h et 12h ou entre 14h et 16h sont des créneaux idéaux.
7. Analyser les résultats de votre stratégie marketing SMS : Une fois votre campagne SMS diffusée à votre public cible, utilisez les outils de suivi intégrés à votre plateforme de SMS marketing pour mesurer les performances. Surveillez les taux d’ouverture, les taux de clics, les taux de conversion, les désabonnements éventuels et les réponses. Cela vous permettra d’évaluer l’efficacité de votre message texte et d’apporter les ajustements nécessaires pour la prochaine fois.

Comment créer la campagne SMS parfaite ?

L’envoi de SMS à vos clients peut s’avérer être une opération marketing délicate. À ses débuts, l’envoi de SMS était principalement réservé aux contacts proches. Aujourd’hui, le marketing SMS est une stratégie adoptée par de nombreuses entreprises. Ses faibles coûts et sa large portée en font les principaux atouts.

Une campagne SMS efficace repose sur l’envoi du bon contenu, à la bonne personne, au bon moment. Pour y parvenir, commencez par collecter un maximum de numéros de téléphone à l’aide d’un formulaire de contact au format XLS, tout en obtenant l’accord de vos clients pour leur envoyer des offres. Étant donné la limite de caractères imposée par votre outil, assurez-vous que votre SMS soit impactant en quelques mots. Qu’il s’agisse d’une offre promotionnelle ou d’une confirmation de rendez-vous, tout doit être condensé en 160 caractères.

Ensuite, déterminez l’heure à laquelle vous programmerez l’envoi de vos SMS. Bien que les téléphones mobiles soient constamment à portée de main de leurs propriétaires, nous vous conseillons de tenir compte des habitudes de vos clients pour définir le moment idéal pour qu’ils consultent et s’engagent avec votre SMS. Après avoir mené une campagne SMS, examinez attentivement les statistiques fournies par votre outil pour ajuster votre prochaine stratégie de SMS marketing.

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