L’importance croissante des réseaux sociaux dans le domaine du marketing digital est indéniable. Sur des plateformes telles que Facebook et Twitter, les consommateurs interagissent régulièrement avec des marques proposant divers produits et services.
Cependant, les marketeurs expriment parfois une insatisfaction quant aux résultats obtenus. Un élément crucial, souvent sous-estimé, est le timing. Ci-dessous, vous trouverez quelques conseils sur les actions à entreprendre (ou à éviter) :
Quand publier sur les réseaux sociaux ?
Une règle fondamentale pour votre stratégie de marketing de contenu sur les réseaux sociaux est la suivante : plus il y a d’internautes connectés, plus votre publication aura de visibilité. Un deuxième aspect à considérer est le nombre de publications que vos concurrents partagent pendant votre créneau horaire : moins il y en a, plus vos publications seront remarquées.
De plus, une analyse de Surepayroll sur le comportement des utilisateurs des réseaux sociaux aux États-Unis a révélé des tendances spécifiques. Sur Facebook, les week-ends sont particulièrement calmes avant huit heures du matin et après huit heures du soir. Sur Pinterest, les connexions pendant les heures de travail sont moins fréquentes que pendant les heures en dehors du travail. En ce qui concerne Google+, les utilisateurs se connectent rarement tôt le matin et tard le soir.
Optez pour une approche de contenu afin d’élargir votre audience
Pour élargir votre audience, il est essentiel de déterminer les moments propices et les plateformes sociales où vos publications suscitent le plus d’engagement et de partages.
En publiant de manière régulière et en analysant attentivement les performances, vous pourrez identifier les créneaux horaires où votre audience est moins présente. Utilisez des outils d’analyse des réseaux sociaux pour vous guider dans l’élaboration d’une stratégie adaptée à chacune de vos activités.
La patience joue un rôle crucial dans votre approche des réseaux sociaux
Une fois que vous aurez élaboré une stratégie solide, vous prendrez de l’avance sur de nombreux concurrents.
Il est fréquent de voir des entreprises créer une page sur les réseaux sociaux pour ensuite l’abandonner après quelques publications, surtout sur Facebook. Le découragement en cas de succès non immédiat entraîne souvent des publications désorganisées et dépourvues de conviction, ce qui conduit à une perte de « j’aime » plutôt qu’à des gains.
Sans une stratégie clairement définie, vos efforts sur les réseaux sociaux risquent de ne jamais aboutir. Avant de vous lancer, assurez-vous de savoir où vous allez.
Mettez vous en avant sans aller à l’excès
De nombreuses entreprises connaissent des débuts difficiles sur les réseaux sociaux en créant une page Facebook inondée d’informations et d’éloges concernant leur entreprise. Par la suite, ils s’étonnent d’un taux de rebond élevé.
Il est important de ne pas s’étonner d’un faible nombre de « j’aime » si l’on fait fréquemment la promotion de son entreprise et de ses produits chaque jour. De plus, ne pas répondre aux questions posées par vos clients sur les réseaux sociaux peut ternir votre image sur ces plateformes. N’oubliez pas que ces canaux sont avant tout des réseaux « sociaux ».
Valorisez les critiques constructives
Si vous avez réussi à surmonter les obstacles initiaux et à susciter l’interaction des internautes, il est probable que vous fassiez face à des commentaires négatifs, voire malveillants. Dans de telles situations, comment réagir ? Certains choisiront d’ignorer la situation et de prétendre qu’aucun problème n’existe. D’autres opteront pour la suppression des commentaires critiques de leur page.
Cependant, ces réactions ne feront que déplacer les critiques vers un espace où vous ne pourrez plus intervenir. En revanche, celui qui réagit immédiatement peut tirer parti de la critique et engager une conversation constructive avec son public cible. Ce type de dialogue peut renforcer l’image de votre entreprise en la présentant comme sérieuse et à l’écoute.
En quoi l’analyse des KPI est cruciale sur les réseaux sociaux ?
L’analyse des indicateurs clés de performance (KPI) sur les plateformes sociales joue un rôle crucial dans la croissance de l’entreprise, démontré par les données significatives des réseaux sociaux. Ces outils marketing sont essentiels dans le cadre d’une stratégie méticuleusement élaborée. Les KPI apportent un soutien à chaque étape de la mise en œuvre de la stratégie :
En amont, lors de la définition des objectifs, les KPI quantifient ces objectifs. Par exemple, une jeune marque lance une campagne de publicité sur les médias sociaux pour accroître ses abonnés, fixant un taux de croissance à 2,5 % sur une période de 3 mois.
Pendant la campagne, l’entreprise surveille l’évolution des KPI pour ajuster sa stratégie si nécessaire. Dans l’exemple, si la marque constate une croissance insuffisante, elle peut décider de modifier le visuel de la publicité pour améliorer son efficacité.
À la fin de la campagne, l’analyse des KPI permet de vérifier l’atteinte des objectifs et de comprendre l’influence des actions sur les résultats. Cette évaluation contribue à améliorer la performance de la stratégie à long terme, en fournissant des informations sur le retour sur investissement, l’efficacité des actions et les préférences de l’audience cible.
L’analyse des KPI facilite la prise de décision, offrant au community manager un support fiable pour orienter ses actions et piloter la stratégie en collaboration avec l’équipe marketing. Pour l’entreprise, la mesure des KPI sur les réseaux sociaux représente également une opportunité de détenir des métriques exploitables, utiles pour suivre la progression, convaincre des partenaires commerciaux, des investisseurs ou des repreneurs. Par exemple, un taux d’engagement élevé sur Twitter peut constituer un atout négociable dans le cadre de partenariats.
Les KPI importants à suivre
La simple création d’un compte sur un réseau social ne suffit pas ; il est crucial que la page reste active et attire un public, des éléments qui sont déterminants pour la crédibilité de la marque. Un exemple concret est celui de l’internaute consultant la page Facebook d’une entreprise, vérifiant le nombre d’abonnés et examinant son activité récente pour évaluer sa fiabilité. C’est le point de départ de la stratégie de marketing sur les médias sociaux : renforcer la crédibilité de la marque. Deux KPI se révèlent particulièrement utiles à cet effet : le nombre d’abonnés et le taux de publication.
KPI d’Engagement de l’Audience
Le taux d’engagement sur les réseaux sociaux représente un KPI essentiel pour évaluer la qualité de l’audience. Un taux élevé indique une audience plus qualifiée. Lorsque l’objectif d’une campagne de marketing sur les médias sociaux est de renforcer le lien entre la marque et sa clientèle, ou lorsque l’entreprise cherche à avoir des ambassadeurs de marque, une attention particulière est portée au taux d’engagement.
KPI liés à la Notoriété de la Marque sur les Réseaux Sociaux
Au-delà du nombre d’abonnés, l’entreprise peut toucher potentiellement un public plus large sur les réseaux sociaux, que ce soit à travers des campagnes publicitaires ou des interactions de ses abonnés avec ses contenus. Les KPI liés à la notoriété visent à accroître la visibilité pour étendre la communauté. Les publications doivent bénéficier d’une large diffusion afin d’augmenter les opportunités de l’entreprise.
KPI Réseaux Sociaux de Conversion
Les KPI de conversion sont utilisés dans une perspective de rentabilité, permettant de mesurer l’efficacité des efforts déployés en termes de temps, d’argent et de ressources humaines pour générer des bénéfices. Ces KPI servent également à évaluer l’efficacité de la stratégie de marketing sur les médias sociaux lorsque l’entreprise vise une action spécifique en dehors des réseaux sociaux, telle qu’augmenter le trafic entrant sur le site web ou générer des inscriptions à la newsletter.
KPI de Mesure de Satisfaction Client
Les réseaux sociaux constituent un outil marketing puissant pour l’entreprise et un service additionnel pour la communauté. Les KPI de mesure de satisfaction client sont analysés dans une optique centrée sur le client, permettant à l’entreprise d’évaluer la valeur ajoutée du service fourni.
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